PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN – GIAO NHẬN HÀNG HÓA
SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GOCGAC.COM
Điều 1. Cơ sở pháp lý áp dụng
Phương thức vận chuyển và giao nhận hàng hóa trên sàn thương mại điện tử Gocgac.com được xây dựng và áp dụng trên cơ sở:
Luật Thương mại năm 2005;
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010;
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử;
Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định 52/2013/NĐ-CP;
Các văn bản pháp luật có liên quan khác.
Điều 2. Nguyên tắc vận chuyển và giao nhận
Theo khoản 1 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bởi NĐ 85/2021/NĐ-CP), việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa người mua và người bán.
Sàn thương mại điện tử Gocgac.com là đơn vị thiết lập nền tảng giao dịch, không trực tiếp thực hiện hoạt động vận chuyển và không trực tiếp can thiệp vào quá trình giao nhận, trừ trường hợp có thông báo khác được công bố riêng.
Người bán chịu trách nhiệm chính đối với việc tổ chức giao hàng, bảo đảm hàng hóa được giao đúng nội dung đã cam kết trong đơn hàn
Điều 3. Phương thức vận chuyển
Căn cứ khoản 2 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, người bán được lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp, bao gồm:
Tự tổ chức giao nhận;
Thuê đơn vị vận chuyển, logistics;
Phương thức khác phù hợp với tính chất hàng hóa và quy định pháp luật.
Phương thức vận chuyển cụ thể phải được người bán công bố công khai trên gian hàng trước thời điểm người mua xác nhận đặt hàng.
Điều 4. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến phải được người bán công bố rõ ràng theo điểm c khoản 1 Điều 38 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Thời gian giao hàng thông thường:
Nội tỉnh/thành phố: từ 01 đến 03 ngày làm việc;
Liên tỉnh: từ 03 đến 07 ngày làm việc;
Hàng hóa đặc thù hoặc đặt trước: theo thỏa thuận riêng nhưng phải được thông báo rõ cho người mua.
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm:
Người bán xác nhận đơn hàng đối với đơn hàng thanh toán trước;
Đơn vị vận chuyển tiếp nhận hàng đối với đơn hàng COD.
Điều 5. Chi phí vận chuyển và mối liên hệ với thanh toán
Theo khoản 1 Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, mọi chi phí vận chuyển phải được công bố rõ ràng, minh bạch trước khi giao dịch được xác lập.
Chi phí vận chuyển được thanh toán cùng với giá trị đơn hàng hoặc khi nhận hàng, tùy theo phương thức thanh toán mà người mua lựa chọn.
Việc thanh toán được thực hiện theo Chính sách thanh toán đã được công bố trên sàn Gocgac.com.
Điều 6. Trách nhiệm và rủi ro trong quá trình vận chuyển
Theo Điều 57 Luật Thương mại 2005, rủi ro đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển được xác định theo thỏa thuận giữa các bên.
Người bán chịu trách nhiệm đối với các rủi ro xảy ra trước thời điểm hàng hóa được giao thành công cho người mua.
Người mua có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thông báo cho người bán trong thời hạn:
24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với lỗi rõ ràng;
03 ngày làm việc đối với lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng ban đầu.
Điều 7. Chậm giao hàng và xử lý
Trường hợp giao hàng chậm so với thời gian đã công bố, người bán có trách nhiệm:
Thông báo cho người mua trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh chậm trễ;
Thỏa thuận lại thời gian giao hàng mới.
Nếu việc chậm giao hàng vượt quá 07 ngày làm việc so với thời gian cam kết mà không có lý do chính đáng, người mua có quyền hủy đơn hàng theo Điều 16 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Điều 8. Liên hệ với chính sách hoàn tiền
Việc đổi trả, hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền của sàn, phù hợp khoản 4 Điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Thời hạn xử lý hoàn tiền:
Xác nhận yêu cầu hoàn tiền: tối đa 03 ngày làm việc;
Thực hiện hoàn tiền: từ 05 đến 10 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán.
Sàn thương mại điện tử Gocgac.com đóng vai trò trung gian hỗ trợ, không trực tiếp hoàn tiền thay cho người bán, trừ trường hợp có cơ chế trung gian thanh toán được công bố riêng.
Điều 9. Trách nhiệm của sàn thương mại điện tử
Theo Điều 54 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, sàn Gocgac.com có trách nhiệm:
Công bố công khai phương thức vận chuyển và giao nhận;
Cung cấp công cụ theo dõi đơn hàng;
Hỗ trợ tiếp nhận và xử lý khiếu nại;
Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Điều 10. Hiệu lực áp dụng
Quy định này có hiệu lực áp dụng đối với tất cả các giao dịch phát sinh trên sàn thương mại điện tử Gocgac.com kể từ ngày công bố.
Trường hợp có sự khác nhau giữa phương thức vận chuyển này và thỏa thuận cụ thể trong đơn hàng, nội dung trong đơn hàng được ưu tiên áp dụng nếu không trái quy định pháp luật.